Vaša privatnost.

Tko je odgovoran za vaše podatke?

Voditelj obrade za stranicu EV-POTICAJI i upite poslane putem nje je L-TRADE d.o.o., koji posluje pod brendom CityCoco. Ova obavijest odnosi se na pregled stranice, obrazac Upit za vozilo i kontaktnu formu.

Tvrtka

L-TRADE d.o.o.

OIB

96397230931

Adresa sjedišta poduzeća

Šćitarjevo 6A, 10410 Velika Gorica

Adresa ShowRoom/Trgovine

Sisačka ul. 16, 10410 Velika Gorica

E-pošta

info@l-trade.hr

Telefon

+385 1 7079 934

Registracija

Trgovački sud u Zagrebu
MBS: 081205803

CityCoco webshop na zasebnoj domeni ima vlastite informacije za kupnju i obradu podataka. Ovdje opisujemo postupak slanja upita za vozila i poticaje.

Koje podatke koristimo?

Kada pošaljete upit za vozilo

Obrazac obuhvaća ime i prezime, adresu e-pošte, telefon, adresu, OIB, odabrano vozilo i izvedbu, planirano vrijeme kupnje te napomenu. Naziv pravne osobe navodi se kada upit šaljete u ime tvrtke ili obrta. OIB pravne osobe odnosi se na kupca, a ime i kontaktni podaci na osobu s kojom dogovaramo postupak.

Odabir modela, boje i baterije određuje izvedbu vozila na koju se upit odnosi. Uz upit se čuvaju vrijeme zaprimanja i izvorni sadržaj kako bi ostalo jasno što ste zatražili. Početni obrazac trenutačno ne traži IBAN. Možemo ga zatražiti zasebno ako bude potreban u dogovorenom postupku; ne koristi se za automatsku naplatu.

Prilaganje dokumenta trenutačno nije uključeno u početni obrazac. Ako dokumentacija bude potrebna u daljnjem postupku, objasnit ćemo što trebate dostaviti. Pošaljite samo sadržaj potreban za dogovoreni postupak; izostavite podatke drugih osoba i nepovezane osjetljive informacije.

Kada pošaljete kontaktnu poruku

Kontaktna forma traži ime i prezime, adresu e-pošte i poruku. Telefon je neobvezan za slanje kontaktne poruke. Ako odaberete SMS promocije, trebate navesti broj mobitela za taj kanal. U toj formi ne tražimo OIB, IBAN, adresu stanovanja ni dokumente.

Tijekom daljnje komunikacije

Uz vaš predmet mogu se evidentirati odgovori i povezane SMS poruke, podaci o njihovoj dostavi, dogovoreni pozivi, interne napomene, status obrade, dodijeljeni djelatnik, dokumentacija i ponude. Te informacije omogućuju kontinuitet komunikacije i provjeru dogovorenog, uz pristup ovlaštenih osoba.

Zašto obrađujemo podatke?

• Odgovor i priprema ponude: kada kao fizička osoba tražite informacije ili ponudu za vlastitu moguću kupnju, obrađujemo podatke potrebne za radnje koje ste zatražili prije sklapanja ugovora, prema članku 6. stavku 1. točki (b) Opće uredbe. To uključuje odgovor na pitanja, provjeru odabranog vozila, pripremu ponude i povezanu komunikaciju o dogovorenim koracima.
• Poslovna komunikacija i sigurnost: legitimni interes za odgovor kontakt-osobi pravne osobe, uredno vođenje predmeta, sprječavanje zlouporabe i zaštitu pravnih zahtjeva, prema članku 6. stavku 1. točki (f), uz procjenu nužnosti i vaših prava.
• Zakonske obveze: kada iz odnosa nastanu obveze vođenja ili čuvanja poslovnih isprava, rješavanja prigovora ili postupanja po valjanom zahtjevu nadležnog tijela.
• Privola: za neobvezni newsletter e-poštom i neobvezne SMS promocije, koje birate odvojeno. Google Analytics i oglašivačke alate zasebno prihvaćate ili odbijate u postavkama privatnosti. Privolu ne zaključujemo iz posjeta stranici, pomicanja sadržaja, dostave broja telefona ili slanja upita; izbor oglašivačkog alata nije prijava na newsletter ni SMS promocije.

Obvezna polja označena su u obrascu. Bez njih nije moguće dovršiti taj obrazac; za opće pitanje možete koristiti kraću kontaktnu formu ili nam se javiti izravno. Nepotrebne podatke nemojte unositi u slobodnu napomenu.

Slanje upita CityCocou nije prijava Fondu. Ponudu i upute pripremamo za vas; prijavu Fondu podnosite u njegovu službenom sustavu, sami ili preko ovlaštene osobe prema pravilima konkretnog poziva. Zaprimanjem našeg obrasca ne podnosimo prijavu u vaše ime.

Kontakt o upitu, newsletter i SMS promocije

Komunikacija o vašem konkretnom zahtjevu

Radi odgovora na poruku ili upit, pripreme zatražene ponude i dogovorenih sljedećih koraka možemo vas kontaktirati e-poštom, telefonom i/ili SMS-om na kontakte koje ste naveli. Ako smo već u komunikaciji o vašem upitu za poticaje ili poslanoj ponudi, povezane obavijesti i potrebne podsjetnike možemo slati i SMS-om. Sadržaj i učestalost ograničavamo na taj konkretan zahtjev, primjerice zatražene informacije o roku prijave ili dogovorenom preuzimanju vozila.

Za takvu komunikaciju ne tražimo prijavu na marketing. Pravna osnova ovisi o svrsi opisanoj u prethodnom poglavlju; obvezna potvrda uz obrazac potvrđuje da ste upoznati s kontaktiranjem radi svog upita. Ne predstavlja privolu za buduće akcije i opće promocije. Možete nam javiti kojim kanalom želite nastaviti komunikaciju.

Promocije birate zasebno

Dvjema odvojenim, početno neoznačenim kućicama možete odabrati povremeni newsletter na unesenu adresu e-pošte i/ili promotivne SMS poruke na uneseni broj telefona. Oba su izbora neobvezna i ne utječu na obradu upita. Privola za e-mail newsletter ne uključuje SMS marketing i obratno. Ranije dana privola za newsletter ostaje ograničena na e-poštu; izmjena ove obavijesti ne proširuje je na SMS.

Na stranici potvrde prijave Fondu, uz interes za kupnju vozila na akciji ili popustu, možete jednom dodatnom, početno neoznačenom kućicom dobrovoljno dopustiti CityCoco ponude i novosti e-poštom i SMS-om zajedno, na kontakte iz svojeg upita. Sama namjera kupnje ili interes za popust nije marketinška privola; odgovor možete poslati i bez nje. Na istoj stranici putem važeće osobne poveznice možete povući zabilježene privole za oba kanala, bez promjene odgovora o prijavi Fondu. Ako poveznica više nije dostupna, privolu možete povući porukom na prodaja2@l-trade.hr.

Izbore čuvamo odvojeno uz izvorni obrazac, vrijeme zaprimanja i verziju prikazanog teksta, kako bismo mogli dokazati što ste odabrali. Ti zapisi prikazuju izbor u trenutku predaje; kasnije povlačenje privole mora se uvažiti pri svakom sljedećem slanju.

Kako odustati od promocija

Pojedinu marketinšku privolu možete povući u bilo kojem trenutku prema uputi u poruci ili e-poštom na prodaja2@l-trade.hr. Navedite adresu e-pošte ili broj telefona i kanal na koji se odjava odnosi; možete odjaviti i oba. Za odjavu ne trebate korisnički račun i ne naplaćujemo je.

Nakon povlačenja prestajemo slati promocije tim kanalom. Možemo zadržati najmanji potreban zapis izbora i odjave radi dokazivanja postupanja i sprječavanja ponovnog slanja. Povlačenje ne utječe na zakonitost prethodne obrade niti sprječava odgovor na vaš zaseban upit. Podatke za marketing koristimo do povlačenja privole ili prestanka svrhe, uz redovitu provjeru potrebe za čuvanjem.

Planirano slanje SMS poruka putem Twilija

Za slanje SMS poruka planiramo koristiti Twilio putem računa L-TRADE d.o.o. Usluga još nije povezana s ovim sustavom i podaci iz vaših upita trenutačno se ne šalju Twiliju. Odabir SMS promocija u obrascu ne znači da je njihovo slanje već uključeno.

Za dostavu poruke obrađivali bi se broj primatelja, sadržaj poruke te tehnički podaci o slanju i dostavi. Sadržaj ograničavamo na ono što je potrebno za poruku; OIB, IBAN, osobne isprave i dokumentaciju za prijavu Fondu ne šaljemo u SMS porukama niti ih dostavljamo Twiliju kao priloge.

Prije uključivanja usluge dovršit ćemo provjeru ugovornih uvjeta zaštite podataka i dopuniti ovu obavijest podacima o stvarno odabranoj obradi, primateljima, međunarodnim prijenosima i čuvanju podataka. Twiliova međunarodna infrastruktura i mobilni operateri mogu uključivati obradu izvan Europskoga gospodarskog prostora; ne tvrdimo da će cijeli put SMS poruke biti ograničen na EU.

Opće informacije pružaju Twiliova obavijest o privatnosti i ugovorni uvjeti zaštite podataka. Te poveznice ne znače da je usluga već aktivirana na ovoj stranici.

Tko može pristupiti podacima?

Podacima pristupaju ovlašteni djelatnici kojima su potrebni za obradu vašeg predmeta. Prava pristupa određuju se prema radnim zaduženjima. Podaci iz obrazaca i prilozi nisu javno dostupni drugim posjetiteljima.

Za tehničko održavanje, sigurnost i komunikaciju mogu biti potrebni ugovorni pružatelji usluga koji obrađuju podatke prema dogovorenoj svrsi i primjenjivim obvezama zaštite. Zaštitna provjera Cloudflare Turnstile opisana je zasebno u nastavku. Google i Meta mjerenje te planirani TikTok alat opisani su u poglavlju „Analitika i oglašavanje”; zahtijevaju zasebnu privolu. Planirani Twilio opisan je u poglavlju „Planirano slanje SMS poruka”. Ne prodajemo podatke iz vašeg upita.

Ako dođe do kupnje ili nastane zakonska obveza, potreban opseg podataka može se dostaviti pružatelju ugovorene usluge, dostave ili nadležnom tijelu. Prije takvog postupka potrebno je odrediti konkretnog primatelja i svrhu. Podatke ne prosljeđujemo Fondu samim zaprimanjem obrasca.

Ova stranica ne donosi automatizirane odluke koje za vas proizvode pravne ili slične značajne učinke. Prikaz procijenjene cijene i sigurnosna provjera nisu odluka o odobrenju poticaja.

Kako štitimo podatke?

Koristimo kontrolu pristupa poslovnom portalu, privatni pristup prilozima, provjere zahtjeva i evidenciju relevantnih izmjena. Pristup dokumentu vezan je uz ovlast za pripadajući predmet. Unesene osobne podatke ne stavljamo u adresu stranice niti ih trajno spremamo u preglednik.

Molimo vas da ne šaljete lozinke, pristupne kodove, podatke platnih kartica ili dokumente koji nisu povezani s vašim zahtjevom. Ako primijetite pogrešno poslan prilog ili sigurnosni problem, javite nam se kako bismo ga mogli provjeriti.

Koliko dugo čuvamo podatke?

Razdoblje čuvanja određuje se prema svrsi i tijeku predmeta, umjesto jednakog roka za sve podatke:

• Upiti, kontaktne poruke i povezana SMS komunikacija: za vrijeme potrebno da odgovorimo i završimo dogovorene radnje. Dulje čuvanje mora imati opravdanje, primjerice otvoren predmet, zakonsku obvezu ili zaštitu pravnog zahtjeva.
• Ponude, ugovori i poslovne isprave: prema primjenjivim zakonskim rokovima i potrebi dokazivanja konkretnog poslovnog odnosa.
• Prilozi: prema svrsi dokumenta i povezanog predmeta. Privremeno dodani, neposlani prilozi imaju ograničenu valjanost od jednog sata za dovršetak predaje; istekom više nisu dostupni za prilaganje. To nije obećanje trenutnog brisanja svih tehničkih kopija.
• Sigurnosni zapisi: u opsegu i trajanju potrebnom za zaštitu sustava ili obradu konkretnog incidenta.

Za podatke koji više nisu potrebni provodi se brisanje ili anonimizacija, osim kada postoji obveza ili opravdan razlog za nastavak čuvanja. Informaciju o razdoblju koje se odnosi na vaš predmet možete zatražiti na našoj kontaktnoj adresi.

Kolačići i lokalna pohrana

Kolačići i slične tehnologije pohranjuju male količine podataka u pregledniku. Nužna pohrana omogućuje osnovne funkcije. Analitička i marketinška pohrana služe zasebnim svrhama i zahtijevaju vaš izbor.

Sigurno slanje obrascacitycoco-ev-inquiry · kolačić

Povezuje anonimnu sesiju obrasca i priloge te podržava sigurno slanje. Nastaje pri korištenju obrasca, traje najviše 24 sata i dostupan je poslužitelju na API putanji. Ne sadrži ime, e-poštu ili tekst vaše poruke.

Vaši izbori privatnostiev-privacy-choice · lokalna pohrana

Pamti odvojene izbore za Google Analytics, Google Ads, Meta i TikTok, način potvrde, verziju obavijesti i vrijeme spremanja/isteka. Valjanost je 180 dana; nakon isteka ili bitne promjene ponovno pitamo. Zapis ne sadrži ime, e-poštu ili osobni identifikator posjetitelja.

Neobvezna pohrana uz vaš pristanak

Oznake izvora kampanje (UTM), uključujući bannere s citycoco.hr, čuvamo uz privolu za analitiku ili Google Ads. Oznake Google klika (GCLID, GBRAID i WBRAID) čuvamo samo uz privolu za Google Ads. U sesijskoj pohrani preglednika ev-campaign-attribution ostaju najviše 30 minuta od dolaska, odnosno do zatvaranja kartice. Ako u tom razdoblju pošaljete upit ili kontaktnu poruku, dopuštene oznake spremamo uz tu predaju radi utvrđivanja izvora. Odbijanje ne utječe na slanje obrasca. Povlačenjem privole uklanjamo odgovarajuće oznake iz ove pohrane; za podatke već poslanog upita vrijede rokovi čuvanja i prava navedeni u ovoj obavijesti.

Google Analytics, Google Ads i Meta Pixel mogu postaviti sljedeće kolačiće tek nakon zasebnog prihvaćanja odgovarajućeg alata. Bez izbora ili nakon odbijanja ne učitavamo njihove oznake. TikTok još nije povezan; njegova je pohrana navedena samo kao planirana.

Google Analytics_ga, _ga_*

Razlikovanje posjeta i sesija za statistiku korištenja. U postavkama stranice zatraženo je trajanje od 180 dana, bez produljenja pri svakom posjetu. Preglednik može skratiti trajanje. Više u Googleovu opisu GA4 kolačića.

Google AdsPrimjer: _gcl_*

Povezivanje dolaska iz oglasa s kasnijom radnjom i mjerenje kampanje. Vrsta i trajanje ovise o odabranoj konfiguraciji. Pregled pruža Googleov popis oglašivačke pohrane; taj širi popis ne znači da koristimo sve navedene proizvode.

Meta PixelPrimjer: _fbp, _fbc

Prepoznavanje preglednika i povezivanje dolaska iz Meta oglasa s radnjom na stranici. Uobičajeni primjer trajanja za _fbp je tri mjeseca; konačni inventar ovisit će o postavkama. Više u Metinoj obavijesti o kolačićima.

TikTok PixelPrimjer: _ttp, ttclid, ttcsid*

Povezivanje kampanje i događaja te mjerenje rezultata. TikTok za opisanu pohranu navodi istek nakon 13 mjeseci od postavljanja ili posljednje uporabe, ovisno o kolačiću i postavkama. Više u TikTokovu opisu kolačića piksela.

Prihvaćanje, odbijanje i povlačenje

Banner nudi „Prihvati sve”, „Odbij neobvezne” i „Postavke privatnosti”. U postavkama možete odvojeno odabrati svaki alat i spremiti izbor. Neobvezni izbori početno su isključeni; zatvaranje prozora ili nastavak pregledavanja ne predstavljaju privolu. Odbijanje ne ograničava pregled vozila ili slanje upita.

Iz podnožja svake stranice možete ponovno otvoriti postavke, odznačiti pojedini alat i spremiti ili odbiti sve neobvezno. Povlačenje vrijedi za daljnju obradu i ne utječe na zakonitost ranije obrade. Za podatke već zaprimljene kod pružatelja vrijede odgovarajuća prava i njihove obavijesti o privatnosti.

Za Meta Pixel potreban je zaseban izbor u aktualnim postavkama privatnosti. Raniji odabir iz razdoblja kada je alat bio planiran ne vrijedi za povezani Pixel. Nakon promjene već aktivnog izbora za Google ili Metu zaustavljamo zahtjeve za praćenje u otvorenoj stranici. Dopušteni alati mogu nastaviti pri sljedećem učitavanju; obrazac ne učitavamo ponovno automatski kako bismo sačuvali vaš unos. Postavke pohrane možete ukloniti i kroz preglednik; time se mogu vratiti zadana tema i prikaz bannera ili prekinuti sesija obrasca.

Analitika i oglašavanje

Uz zasebnu privolu koristimo Google Analytics za statistiku posjeta, Google Ads za mjerenje naših Google kampanja i Meta Pixel za oglase na Facebooku i Instagramu. Google Tag Manager upravlja oznakama i učitava se tek nakon što dopustite barem jedan od tih alata. Dopuštenje za jedan alat ne uključuje ostale. TikTok ostaje planiran; prije njegova povezivanja zatražit ćemo novi izbor.

Google Analytics

Pomaže razumjeti posjete i korištenje stranice. Odobrenje analitike samo po sebi ne odobrava Google Ads, Meta ili TikTok. Mjerenje ne uključuje sadržaj vašeg upita. Google signali i personalizacija oglasa nisu uključeni.

Google Ads

Mjerimo vode li naši Google oglasi do uspješno zaprimljenog upita za vozilo. Google može povezati identifikator klika na oglas s tim događajem. Događaj ne sadrži podatke koje ste upisali u obrazac. Potreban je zaseban izbor Google Ads u skupini Marketing; personalizacija oglasa i poboljšane konverzije nisu uključene.

Meta Pixel — Facebook i Instagram

Meta Pixel koristimo za mjerenje posjeta i uspješno poslanih upita za vozila te oblikovanje publike zainteresirane za CityCoco. Koristimo zajednički L-Trade/CityCoco Pixel za povezane stranice. Uz Meta privolu napredno povezivanje može upotrijebiti sažete (hashirane) kontaktne podatke koje unesete u obrazac, primjerice e-poštu, telefon, ime ili adresu, kako bi povezalo događaj s Meta računom. Hashiranje nije anonimizacija. Meta može povezati posjet ili događaj s informacijama koje već ima i upotrijebiti ih za mjerenje i prilagodbu oglasa na svojim platformama.

TikTok Ads i praćenje kampanja

TikTok kampanje planiramo pratiti radi razumijevanja odaziva i prilagodbe oglasa. Povezivanje TikTok Pixela bilo bi zasebna tehnička aktivacija, uz provjeru uvjeta obrade i vaš TikTok izbor. TikTok može povezivati podatke o događajima s informacijama koje posjeduje i upotrebljavati ih za mjerenje ili personalizaciju oglasa prema svojim pravilima.

Koji podaci mogu biti uključeni?

Ovisno o alatu i dopuštenju, obrada može obuhvatiti oznake preglednika i kampanje, posjećenu stranicu, vrijeme i vrstu događaja, podatke o uređaju i pregledniku te mrežne podatke poput IP adrese. Pseudonimna oznaka nije isto što i potpuno anoniman podatak. Oglašivački pružatelj može podatke povezati sa svojim postojećim informacijama.

OIB, IBAN, slobodan tekst poruke, dokumente i broj upita ne dodajemo marketinškim događajima. Google događaji ne sadrže polja obrasca, a Google poboljšane konverzije ostaju isključene. Napredno povezivanje kontaktnih podataka za Metu opisano je iznad i zahtijeva vaš Meta izbor. Poslovni portal ne šalje svoju korespondenciju, dokumente ni zapise kupaca u ovo mjerenje.

Pružatelji, prijenosi i vaša prava

Google i Meta pružaju povezane usluge mjerenja; TikTok ostaje planiran. Međunarodna infrastruktura pružatelja može uključivati obradu izvan Europskoga gospodarskog prostora, prema primjenjivim ugovorima i mjerama zaštite za prijenose. Ne tvrdimo da se svi podaci obrađuju samo u EU-u.

Detalje o obradi kod pružatelja pročitajte u obavijestima: Google i partnerske stranice, Meta privatnost i TikTok podaci partnera.

Ovdje nema Google AdSense oglasa

Na ovom landingu ne prikazujemo oglase trećih strana i ne koristimo Google AdSense. Oglašavanje se odnosi na naše plaćene CityCoco kampanje na drugim platformama i njihovo mjerenje, a ne na prodaju oglasnog prostora na ovoj stranici.

Zaštita obrazaca od zlouporabe

Pri otvaranju obrasca može se učitati Cloudflare Turnstile radi razlikovanja legitimnog zahtjeva od automatizirane zlouporabe. Za tu provjeru Cloudflare obrađuje tehničke signale preglednika i mreže, uključujući IP adresu. Aplikacija mu ne šalje sadržaj vašeg obrasca ili dokumente.

Cloudflare je pružatelj s međunarodnom infrastrukturom, pa obrada tehničkih podataka može uključivati zemlje izvan Europskoga gospodarskog prostora. Njegove svrhe obrade, razdoblja čuvanja i informacije o međunarodnim prijenosima opisani su u obavijesti o privatnosti za Turnstile. Ova provjera nije oglašivački alat.

Vaša prava

Ovisno o pravnoj osnovi i okolnostima obrade, možete zatražiti:

• Pristup svojim podacima i informacije o obradi.
• Ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka.
• Brisanje ili ograničenje obrade kada su ispunjeni zakonski uvjeti.
• Prenosivost podataka koje ste pružili, kada se automatizirana obrada temelji na privoli ili ugovoru.
• Prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu, zbog vaše posebne situacije.
• Povlačenje privole za obradu koja se na njoj temelji; to ne utječe na zakonitost ranije obrade.

Izravnom marketingu možete se usprotiviti u bilo kojem trenutku; nakon toga podatke više ne koristimo za tu svrhu. Za ostala prava mogu postojati zakonska ograničenja: primjerice, dokument koji moramo čuvati na temelju zakona ne možemo odmah izbrisati. U odgovoru ćemo objasniti konkretan razlog i mogućnosti.

Kako poslati zahtjev ili pritužbu?

Pišite na info@l-trade.hr uz predmet „Zaštita osobnih podataka” ili pošaljite pisani zahtjev na kontaktnu adresu L-TRADE d.o.o. Navedite podatke dovoljne da pronađemo vaš upit, primjerice adresu e-pošte i broj predmeta ako ga imate.

Ne šaljite unaprijed kopiju osobne iskaznice. Ako je potrebna dodatna provjera identiteta, zatražit ćemo razmjerne informacije. Na zahtjev odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od mjesec dana. O opravdanom produljenju i razlozima obavijestit ćemo vas unutar tog roka.

Ako smatrate da obrada nije u skladu s propisima, možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Prethodno obraćanje nama nije uvjet za podnošenje pritužbe nadzornom tijelu.

Podaci djece i zastupanje

Obrasci nisu namijenjeni samostalnom ugovaranju kupnje od strane djece. Kada postupate za drugu osobu ili pravnu osobu, trebate imati odgovarajuće ovlaštenje i dijeliti samo podatke potrebne za taj postupak. Ako primijetite da su dostavljeni podaci djeteta bez odgovarajuće osnove, javite nam se radi provjere.

Izmjene ove obavijesti

Obavijest ćemo ažurirati kada se promijene način obrade, usluge ili primjenjivi zahtjevi. Datum ažuriranja nalazi se na vrhu stranice. Za novu svrhu koja zahtijeva privolu zatražit ćemo novi, zaseban izbor. Sama izmjena obavijesti nije nova privola niti proširuje ranije odabrane kanale marketinga.

Više o pravilima postupka pročitajte u Uvjetima korištenja i slanja upita.